關鍵課題思考：比解決問題更重要，速效達成目標的超精準工作法 ○新品○－

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關鍵課題思考：比解決問題更重要，速效達成目標的超精準工作法

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推薦序
【推薦序】如何確定自己正在解決真正的問題？ / 沐懷管理顧問公司執行長、醫師紀俊麟
「真的有問題嗎？」
「如果有，背後真正的問題是什麼？」
「什麼是現在應該採取的第一步行動或是不動？」

在一流外商顧問清水久三子的這本書中，你將會找到答案。
13年前，我開始從自己熟悉的醫療體系出發，跨界到不同領域，展開一段有趣又充滿不確定的學習之旅。在過程之中，我除了協助跨領域的人才、機構、企業「解決問題」之外，我也在自己的跨領域之路，遇到了各式各樣的「問題與挑戰」。

無論是自己或是客戶遇到的困難，都有一個共通點：複雜、不確定，很難用單一解方輕鬆解決問題。又或者大家都投入相當大的精神與時間，在「錯誤的問題」上面，除了耗費許多時間、人力、資源外，更有可能完全弄錯了方向，無法將事情導向正確的方向。

2017年我到史丹佛大學進修，在史丹福設計學院（d.school）遇見了貝爾納‧羅斯（Bernie Roth）教授，在他50年的執教生涯中，其實早就發現了這個狀況。他看見了無數的學生，在追求卓越的過程之中卡關，他開玩笑的說：「你們都不笨，那為什麼沒有辦法解決問題？有沒有想過，你們到底是不是在解決真正的問題（working on the right problem）呢？」

作者舉了淺顯易懂的實際案例，把情境中的現狀、期望、問題、課題做進一步的剖析，並運用她獨創的視角、視野、視點，來提升思考關鍵課題的精準度。讀者若將書中的步驟，運用在解決問題的過程中，將可以發現真正的問題，並設定搜索出關鍵課題，並找出可行的解方。

另外一個值得一提的大寶藏，是作者將「邏輯思考與創意思考」做巧妙的整合與搭配。我在史丹佛大學遇到的另一位老師丹尼斯‧波伊爾（Dennis Boyle），他也是 IDEO共同創辦人，在課堂上他常教我們運用設計思考（Design thinking），「將問題重新設定」（reframe problems），並運用創意發想和腦力激盪，將眾人的創意集結成貼近使用者需求的解決方案。體驗過「創意思考」流程的人一定會覺得非常過癮，但有時也會讓習慣於「邏輯思考」的人，感到不安以及無所適從。

本書提出「邏輯－創意」的整合方式，可讓我在過於嚴肅的邏輯思考場域中，加入創意思考的元素，活化思維；並在過於發散的創意思考情境中，加入邏輯思考的脈絡，讓想法落地。如此一來，可以將兩者的優點相結合，在問題解決的流程中，產出嶄新的新解方，推薦這本書給大家。

【前言】透過關鍵課題思考校準目標，速效完成所有事
近年來，坊間出現不少以「解決問題」為主題、為上班族量身打造的相關書籍，甚至還有為小學生特別編寫的相關教材。

本書所介紹的「關鍵課題思考」，相較之下是比較少人聽過的詞彙。至少在技術與訣竅方面，多數人缺乏相關認知。但思考關鍵課題卻跟問題解決同等重要，甚至是更核心、更關鍵的商務技術。

顧問負責的工作有很多種，其中之一就是我所說的關鍵課題思考。簡單來說，就是確實掌握「現狀」和「期望」，再找出阻礙你達成期望的「問題」，並且設定解決的方法。也就是「弄清楚現在該做什麼」。這句話聽來簡單，但要落實卻很困難，在某層意義上，任務是否成功就取決在這件事上。

反之，無論問題解決能力再怎麼強、業務處理能力有多優秀，如果在思考關鍵課題這個起點上踏錯了第一步，就無法完整發揮原有的能力。之後即使再怎麼努力，也容易往錯誤的方向發展，或是跟成果不成正比。

戒除無效的拚命，聰明努力讓你表現超乎預期
有些人可能會覺得，「現在該做什麼」是管理階層的工作。但每一位現代的商務人士，在職場上都需要這樣的關鍵課題思考能力。

所謂樹大招風，導致許多工作者抱著「上級指示什麼，我就做什麼」的心態，認為身為部屬只要迅速、確實地完成指令就夠了。在過去大環境變化還沒有這麼快的時代，這樣的工作模式或許可行。但現今的步調如此快速，隨時得處理突如其來的各種意外狀況，工作上要處理的事也更複雜，即使上級有明確的指示，也常被要求懂得主動思考：
●為什麼主管會要求我這樣做？
●我該達成什麼目標？
●這件事本質上有什麼問題？
●難道沒有更好的做法嗎？

實際上，選擇「只做好被交辦的事」，主管與顧客都不會就此感到滿足，不僅可能因此失去升遷與提升專業的好機會，還可能受到更積極競爭者的威脅。隨著科技產業、人工智慧（AI）加速發展，抱持這種心態做事的人很可能逐漸被取代。

當然，你設定的課題如果無法說服主管或顧客，也只會落得對方一句：「少想這些有的沒的，你照我說的去做就好！」換言之，想徵得對方的同意並獲得認可，都需要優秀的關鍵課題思考力。

換言之，掌握思考關鍵課題的訣竅，才能使你的專業獲得認可，讓他人想再度委託你處理工作，成為無可取代的人才，並將至今磨練有成的問題解決力、業務知識及累積的經驗，以驚人的效率和效果，直接反映在工作成績上。

為了讓各位也擁有這樣的課題設定力，我決定執筆本書，與各位分享工作上的相關經驗。

在第一章中，我會先說明「課題與問題的差異」、「課題設定力是什麼？」帶大家真正理解課題設定力所代表的意義，並且了解懂得思考關鍵課題能帶來哪些好處。

到了第二章，我會依序介紹思考關鍵課題時，三個分析事物的觀點：「視角、視野、視點」，並藉由鍛鍊這些看事情的觀點，來提升找出關鍵課題的精準度。

從第三章到第五章，我將介紹讓關鍵課題落地的實際流程。首先，必須收集正確的情報也就是輸入（input）階段；接著以縝密且柔性的思考能力來檢視課題，即過程（process）階段；最後，再以任何人都能理解的模式來安排計畫，也就是輸出（output）階段。在這些章節中，將介紹各階段的步驟、重點、注意事項、使用工具及方法。

如今隨著經營策略愈來愈強調速戰、即決，企業更重視商務人士的即戰力。假如無法憑藉著專業技能，成為無法取代的人才，別說是在職場上做出一番成績，就連生存都是件苦差事。倘若各位能從本書的內容中，學習到課題設定的技術與訣竅，成為人人搶著要的專業工作者，那將會是我無上的喜悅。
內容簡介
長銷工作力經典
&

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